Rede de computadores: Estudo de Caso

Empresa: Laboratório de Análises Clínicas

Total de máquinas: 1 servidor e 5 estações, 1 impressora laser e 2 impressoras matriciais.

Sistema Operacional do Servidor: Windows Server 2000

Sistema Operacional de 5 estações: Windows XP

Software utilizado para o operacional (setor técnico): Esmeralda

Topologia usada é a estrela.

Uso de Mini Hub e Roteador de Internet.

Comunicação feita através de cabos par trançado.

Topologia Estrela

Sistemas ERP

ERP (Enterprise Resource Planning) ou SIGE (Sistemas Integrados de Gestão Empresarial) são sistemas de informação que integram todos os dados e processos de uma organização em um único sistema. A integração pode ser vista sob a perspectiva funcional (sistemas de: finanças, contabilidade, recursos humanos, fabricação, marketing, vendas, compras, etc) e sob a perspectiva sistêmica (sistema de processamento de transações, sistemas de informações gerenciais, sistemas de apoio a decisão, etc).
 
Os sistemas ERP são um conjunto de programas (software) de computador para maximizar ganhos produtivos e financeiros, minimizando retrabalhos e custos. São também conhecidos como PGI (Programas de Gestão Integrada) que fornecem aos gestores e executivos informações precisas para tomada de decisão melhorando os negócios da empresa.

Tipos de Sistemas

Sistema de Processamento de Transações (SPT)

Os sistemas de processamento de transações são utilizados no nível operacional da empresa, um sistema de processamento de transações é um sistema computadorizado que executa e registra as transações rotineiras diárias necessárias para a condução dos negócios.

A automatização dos trabalhos repetitivos e rotineiros comuns aos negócios da empresa agiliza e facilita a realização dos trabalhos. Além de oferecer uma gama maior de informações. Como exemplo, pode-se citar a transação das rotinas da folha de pagamento, a informatização, além de produzir os cheques para pagamento dos colaboradores, pode fornecer relatórios exigidos pelos órgãos federais e estaduais. São também exemplos de SPT, a emissão de notas fiscais e o controle de estoque.

Sistema de Suporte da decisão (SSD)

Os sistemas de suporte da decisão são munidos de grande quantidade de dados e ferramentas de modelagem, permitindo uma flexibilidade, adaptabilidade e capacidade de

resposta rápida ao nível gerencial da organização.

Nessa contextualização, BATISTA (2004, p. 25), considera como SSD “... os sistemas que possuem interatividade com as ações do usuário, oferecendo dados e modelos para a solução de problemas semi-estruturados e focando a tomada de decisão”. Os sistemas de suporte a decisão oferecem recursos cruciais que viabilizam o suporte

às decisões de nível gerencial

Sistema de Suporte Executivo (SSE)

Os sistemas de suporte executivo dão suporte ao nível estratégico da empresa e ajudam a definir os objetivos a serem estabelecidos, utilizando-se de tecnologia avançada para a elaboração de gráficos e relatórios. Os usuários desse sistema são os executivos seniores.

Os sistemas de suporte executivo não são projetados para resolver problemas específicos, em vez disso, fornecem uma capacidade de computação e telecomunicações que pode mudar a estrutura dos problemas.

Sistema de Informação Gerencial (SIG)

O sistema de informação gerencial dá suporte às funções de planejamento, controle e

organização de uma empresa, fornecendo informações seguras e em tempo hábil para tomada de decisão. OLIVEIRA (2002, p. 59), define que, “o sistema de informação gerencial é representado pelo conjunto de subsistemas, visualizados de forma integrada e capaz de gerar informações necessárias ao processo decisório”. STAIR (1998, p.278), assim define, “o propósito básico de um SIG é ajudar a empresa a alcançar suas metas, fornecendo a seus gerentes detalhes sobre as operações regulares da organização, de forma que possam controlar, organizar e planejar com mais efetividade e com maior eficiência”.

Comércio Eletrônico

O elevado custo de manutenção das empresas em espaços físicos, com um bom padrão de atendimento, somado a falta de mobilidade nas cidades mal planejadas e a comodidade/ facilidade dos clientes acessarem a Internet e encontrarem o que desejam, tornou o Comércio Elétronico o meio mais barato e rápido para as organizações/indivíduos, de manterem um contato contínuo com as outras partes interessadas, como fornecedores, colaboradores ou a sociedade. Essa crescente tendência possuí diversas  naturezas de transações, são elas:

• Consumer-to-business (relação do consumidor com as empresas)
• Consumer-to-consumer (relação entre consumidores)
• Mobilidade commerce (relação do consumidor através de celulares)
• CE intranegócios (relação interna das organizações)
• Business-to-business (relaçõres exclusivas entre empresas)
• Business-to-consumer (relação de empresa com consumidores)
• Business-to-business-to-consumer (relação de tercrização de alguns serviços entre empresas p/ em seguida atender consumidores)
• Business-to-employee (relação da empresa c/ seus funcionários)
• Comércio colaborativo (colaboração on line entre grupos/indivíduos)
• E-government (relação entidade governamental c/ a sociedade/organizações)
• Exchange-to-exchange (relação de trocas públicas, ex. Bolsa Valores)

Gestão de Processos

Geralmente, descrever os processos são tratados como burocráticos, com o intuito de controlar o que cada profissional está fazendo. Na verdade, processos existem porque empresas e profissionais analisam as melhores práticas para reduzirem o nível de erros, levando-os de forma mais segura à finalização dos trabalhos.

Sem um processo formalmente estabelecido, os profissionais buscariam caminhos diferentes para realizar as mesmas atividades, trazendo mais variáveis e incertezas no projeto, aumentando os riscos de insucesso. Nestas condições, a simples troca de um profissional pode desestabilizar todo setor/área.

Os processos não podem ser congelados e devem ser constantemente  aprimorados pela organização. A certificação ISSO entende Gestão de Qualidade com o “foco no cliente; liderança; envolvimento das pessoas de todos os níveis organizacionais; abordagem de processo, abordagem sistêmica para a gestão; melhoria contínua; abordagem factual para a tomada de decisão; e benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.”

Contudo, a Gestão de Processos está totalmente, atrelado a Gestão de Qualidade, e consequentemente na satisfação do cliente, o que torna uma ferramenta de fundamental importância para um organização, um bom exemplo de Software que ajuda a manusea-los é o BizAgi, o post abaixo mostra o resultado de um pequeno processo da organização Alergholab.

Gestão de Processos - BizAgi

MS Project

A intenção de realizar qualquer ação ou obter soluções de um problema, bem como atingir resultados a partir de uma iniciativa, torna o homem plausível a erros ou ao não cumprimento de seus ojetivos. Nessa esfera, é fundamental  que os mesmos registrem, descrevam, os seus desejos e acompanhem o seu andamento através da elaboração de um projeto. Diante de tantas pretenções, sugiro que todos os profissionais, ou melhor, todas as pessoas que pretendem realizá-lo, busquem utilizar a ferramenta MS Project, um software de Gerenciamento de Projetos desenvolvido pela MICROSOFT Corporation, constituindo-se uma das ferramentas mais utilizadas pelo mercado em função dos recursos de gerenciamento que oferece e da facilidade operacional que apresenta.

Ele consegue integrar diversos projetos ao mesmo tempo, alinhando as estratégias de uma organização com o operacional, implementando na prática e consequentemente alcançando os objetivos pretendidos, bem como mudar ou averiguar as ações não eficazes, criando valor e diferencial competitivo nesse intenso  mundo de pressão competitiva. Publiquei algumas figuras do Software MS Project para análise.

MS Project - Diagrama de Rede

MS Project - Gráfico de Gant

Ms Project - Tabela de Tarefas