Gestão de Processos

Geralmente, descrever os processos são tratados como burocráticos, com o intuito de controlar o que cada profissional está fazendo. Na verdade, processos existem porque empresas e profissionais analisam as melhores práticas para reduzirem o nível de erros, levando-os de forma mais segura à finalização dos trabalhos.

Sem um processo formalmente estabelecido, os profissionais buscariam caminhos diferentes para realizar as mesmas atividades, trazendo mais variáveis e incertezas no projeto, aumentando os riscos de insucesso. Nestas condições, a simples troca de um profissional pode desestabilizar todo setor/área.

Os processos não podem ser congelados e devem ser constantemente  aprimorados pela organização. A certificação ISSO entende Gestão de Qualidade com o “foco no cliente; liderança; envolvimento das pessoas de todos os níveis organizacionais; abordagem de processo, abordagem sistêmica para a gestão; melhoria contínua; abordagem factual para a tomada de decisão; e benefícios mútuos nas relações com os fornecedores.”

Contudo, a Gestão de Processos está totalmente, atrelado a Gestão de Qualidade, e consequentemente na satisfação do cliente, o que torna uma ferramenta de fundamental importância para um organização, um bom exemplo de Software que ajuda a manusea-los é o BizAgi, o post abaixo mostra o resultado de um pequeno processo da organização Alergholab.